Cresce o número de usuários do mobile banking

O brasileiro está cada vez mais conectado. E com a correria do dia a dia, é cada vez maior o número de pessoas que recorrem ao telefone celular para fazer compras ou resolver demandas pessoais.

Segundo a Febraban (Federação Brasileira dos Bancos), o índice de transações bancárias com movimentação financeira por meio de celular cresceu 80% no ano passado. Os dados mostram que foram realizados 2,5 milhões de pagamentos e transferências, superando o internet banking.

As contas pagas através desse meio digital somou R$ 1,6 bilhão. Já as transferências de valores (TED ou DOC) totalizaram R$ 862 milhões. Tem mais. A contratação de crédito pelo celular aumentou 60% e os investimentos e aplicações elevaram 36%.

A pesquisa mostra ainda que os investimentos em tecnologia bancária somaram R$ 19,6 bilhões em 2018. Crescimento de 3% ante 2017. Desse total, R$ 10 bilhões foram destinados a software, para o desenvolvimento de novas funcionalidades em serviços e produtos dos bancos.

Tudo isso é bom. Mas a digitalização das operações bancárias também afeta a sobrevivência de agências e postos de atendimento. O principal objetivo é criar ferramentas que permitam ao cliente deixar de ir à agência e, assim, cortar custos com pessoal. Um caminho que prejudica a retomada do crescimento.

Redação AGECEF/BA